desDesistimiento
El artículo recibido no es satisfactorio y el cliente decide devolverlo.
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero autorizado por él, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, se deberá notificar a HERMA IMAGEN Y SONIDO:
- Dirección: C/Major del Plá, 10 – CP: 03201 Elche – Alicante
- Teléfono: 865605967
- Correo electrónico: info@hermaimagenysonido.com
Podrá igualmente realizar una declaración inequívoca de su decisión a través de una carta enviada por correo postal o fax. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que le facilitaremos, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del cliente, serán devueltos todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si el cliente quiere devolver un producto y vive en Canarias, también le devolveremos el dinero que pagó por él y, cuando corresponda, los gastos de envío. Ahora bien, no podemos devolverle los despachos de aduana ni los impuestos que haya tenido que pagado. Estas tasas las impone la Administración y no dependen de HERMA IMAGEN Y SONIDO.
Importante: Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. HERMA IMAGEN Y SONIDO, no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o profesionales.
Excepciones al desistimiento.
Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:
- Todo tipo de Software, Blu-ray, memorias, discos duros, cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.
- Por razones de higiene: todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR y de cualquier otro tipo, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.
- Cápsulas y agujas para giradiscos que no se encuentren rigurosamente precintadas por ser imposible determinar su uso.
Todo tipo de discos en red que no se devuelvan en las mismas condiciones de la entrega. Esto implica que el sistema debe estar restaurado respetando las particiones y programas originales. Los discos duros han de estar libres de contenidos ajenos. - Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra.
Condiciones de devolución.
En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, HERMA IMAGEN Y SONIDO acordará con el cliente el importe a devolver.
El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Más abajo adjuntamos la tabla con los importes correspondientes a los gastos de devolución en función del producto. El cliente solo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En casos de uso excesivo o un mal uso del bien , no se aceptará dicha devolución. Rogamos que antes de utilizar el producto, decida si realmente estás interesado en el mismo.
Los gastos de retorno para las devoluciones serán facturados según la tabla que puedes consultar en este enlace: https://hermaimagenysonido.com/gastos-de-envio/
Requisitos para la devolución de un pedido
Para poder devolver un pedido asegúrese de cumples con todos los requisitos exigidos:
Informe de ello vía e-mail a info@hermaimagenysonido.com o al teléfono 865605967.
Rogamos que devuelva el producto a portes debidos a través del transportista indicado por HERMA IMAGEN Y SONIDO. Éste se pondrá previamente en contacto con usted para concertar el horario y recogerá la mercancía en su domicilio. La mercancía solamente podrá ser recogida por el transportista tras haber solicitado la devolución (RMA). Debe de incluir acompañando al envío una copia de la factura de compra y otra del formulario de desistimiento correctamente cumplimentado. Todas las devoluciones dentro del plazo legal podrán efectuarse en nuestras tiendas sin gastos de devolución si así lo prefiere.
Es imprescindible que el artículo sea devuelto completo (con todos los suplementos y accesorios incluidos) y con el embalaje original en perfecto estado o en el mejor estado posible. De esta manera, se simplificará la tramitación. El transportista únicamente podrá retirar mercancía que se encuentre en un estado óptimo de transporte.
Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos más pequeños vayan protegidos por un embalaje adicional externo – tal como lo ha recibido en su domicilio y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte. Para los productos más grandes (televisores, cajas acústicas etc.) no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el original, no obstante, es importante que se asegure de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin correctamente colocadas tal y como te fue entregado el producto (corchos, plástico de burbuja, protecciones, etc.), y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.
A continuación podrá encontrar el formulario genérico de devoluciones. Por favor, tenga en cuenta que para una gestión rápida y eficiente de su devolución deberá solicitar el código RMA a nuestro equipo del Departamento de Atención al Cliente (con el cual puedes contactar mediante el correo electrónico info@hermaimagenysonido.com o llamando al número 865605967 quienes le asesorarán en todo momento durante el proceso:
Formulario de Desistimiento
Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a HERMA IMAGEN Y SONIDO, consulte con nuestro departamento de Atención al Cliente. Serán rechazadas todas las devoluciones/reparaciones de productos que no cuenten con el embalaje original y/o que no presenten el formulario original de devolución (con nº RMA) de HERMA IMAGEN Y SONIDO.
Envíe su devolución indicando su código (nº de RMA – XXXXXXX ) a:
HERMA IMAGEN Y SONIDO
C/Major del Plá, 10
CP: 03201
Elche – Alicante
Atención al cliente:
Teléfono: 865605967
Horarios: Lunes a Viernes de 09:30 a 13:30 h y de 17:00 a 20:30 h y Sábados de 10:00 h a 14:00 h
e-mail: info@hermaimagenysonido.com